FAQ

1. Comment passer une commande ?

Vous pouvez parcourir notre site, choisir les meubles qui vous plaisent, puis cliquer sur « Ajouter au panier » pour accéder à la page de paiement. Sur cette page, renseignez vos informations de livraison, choisissez un mode de paiement et confirmez votre commande. Une fois le paiement effectué, nous traiterons votre commande et vous la livrerons dans les meilleurs délais.

2. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si votre commande n'a pas été expédiée sous 48 heures, vous pouvez contacter notre service client pour l'annuler ou la modifier. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée, mais vous pouvez la retourner conformément à notre politique de retour et d'échange.

3. Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

En général, nous traitons les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation. Le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon votre région. Après confirmation de votre commande, vous pouvez suivre son acheminement grâce au numéro de suivi fourni.

4. Que dois-je faire si mes meubles sont endommagés ou incomplets ?

Si le meuble reçu est endommagé ou s'il manque des pièces, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous vous proposerons un remboursement, un échange ou une autre solution adaptée. Pour un traitement rapide de votre demande, merci de nous fournir des photos des pièces endommagées ou manquantes.

5. Proposez-vous des retours ou des échanges ?

Oui, nous proposons un service de retour et d'échange sous 30 jours. Les conditions sont les suivantes : meubles non utilisés, en bon état et accompagnés d'une preuve d'achat. Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange pour plus de détails.

6. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons uniquement les paiements sécurisés par Visa et MasterCard afin de garantir la sécurité et la fiabilité de vos transactions.

7. Proposez-vous un service d'installation ?

La plupart de nos meubles nécessitent un assemblage par l'utilisateur. Vous pouvez facilement les assembler en suivant le manuel fourni. Si vous souhaitez bénéficier d'un service d'installation professionnel, contactez notre service client pour connaître les options disponibles.

8. Comment puis-je contacter le service client ?

Pour toute question ou assistance, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse : 1764 Waterfall Dr, Saint Charles, Missouri 63304, États-Unis
Tél. : +1 314-749-2214
Courriel : info@thoughtfulf.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure du Centre)

9. Vos meubles sont-ils respectueux de l'environnement ?

Nous nous engageons à proposer un mobilier de haute qualité et respectueux de l'environnement. Certains de nos produits sont fabriqués à partir de matériaux durables et font l'objet de contrôles qualité rigoureux afin de répondre aux normes environnementales européennes. Pour toute question relative à l'aspect écologique d'un produit, n'hésitez pas à nous contacter.

10. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ensuite utiliser ce numéro sur le site web du transporteur pour suivre l'état de votre livraison. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client.